Leitgedanke

"Der Kunde ist Partner - nicht König" soviel gilt immer noch. Aber heute ist der Kunde außerdem Herr über sein Schicksal. Und vielleicht auch über das Ihres Unternehmens.

Die Kunden, deren Ansprüche in Sachen Service- und Produktqualität offenkundig ins Unermessliche gestiegen sind, sind nicht einfach nur anstrengend. Sie sind gleichzeitig mehr als jemals zuvor bereit, Informationen über ihre Bedürfnisse und Wünsche mitzuteilen. Sie verraten uns die Kriterien, nach denen sie Kaufentscheidungen treffen ebenso wie den Grad ihrer Zufriedenheit mit dem frisch erworbenen Produkt.

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Leitgedanke - Worum es ihm geht