Customer Competencies - Institut Dr. Hafner

Prof. Dr.
Nils Hafner

Autor und
Key-Note Speaker

 Zudem berät er das Management europäischer Unternehmen zum Aufbau von Unternehmenskompetenzen im Kundenmanagement und ist Studiengangsleiter an der Hochschule Luzern.

Leitgedanke

„Der Kunde ist Partner – nicht König“

Aber heute ist der Kunde ausserdem Herr über sein Schicksal und vielleicht auch über das Ihres Unternehmens. Erfahren Sie mit Prof. Dr. Nils Hafner, wie erfolgreiche Kundenpartnerschaften aussehen und wie man diese steuern kann.

Vorträge -

Wann und wo Sie Ihn erleben können

Nils Hafner ist ein erfahrener und beliebter Redner.

In über 40 Vorträgen pro Jahr zeigt er auf, wie Unternehmen sich erfolgreich auf anspruchsvolle Kunden einstellen und über sämtliche Touchpoints eine konsistente Kommunikation sicherstellen.

Internationaler Experte

für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen

Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner

Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor an der Hochschule Luzern in der Schweiz. Hafner publiziert regelmässig in internationalen Fachzeitschriften zu den Trends des Kundenmanagments. Sein Blog „Hafner on CRM“ gehört zu den meistgelesenen Fachblogs im deutschsprachigen Europa. Sein Buch „Die Kunst der Kundenbeziehung“ war kurzfristig Amazon Nr.1 Bestseller und erscheint 2019 in einer deutlich erweiterten 2. Auflage.

In über 40 Vorträgen pro Jahr für Kongressveranstalter und Unternehmen zeigt er auf, wie Unternehmen sich erfolgreich auf anspruchsvolle Kunden einstellen und über sämtliche Touchpoints ein konsistentes begeisterndes Kundenerlebnis  sicherstellen können. Mehr zu seinem Themenspektrum erfahren Sie hier.

Nach einer Tätigkeit als Practiceleader CRM bei einem der grössten Beratungshäuser der Welt baute er das erste CRM Master Programm im deutschsprachigen Raum auf. Auch heute berät er noch in Ausnahmefällen Geschäftsleitungen und Vorstände zum Thema Kundenmanagement.

Nils Hafner ist Professor an der Hochschule Luzern

An der HSLU unterrichtet er in diversen Masterprogrammen und in CAS Weiterbildungen. In diesem Zusammenhang vermittelt er die Grundlagen der Kundenbeziehung jedes Jahr an über 600 Studierende.

Referenzen

Prof. Dr. Nils Hafner hat für folgende Unternehmen in ganz Europa Projekte und Ausbildungen rund
um das Thema "Kompetentes Kundenmanagement" durchgeführt.